Ondernemen heeft alleen maar zin als er klanten zijn die het product zien, willen en uiteindelijk kopen. Iedereen is op zoek naar deze schijnbaar spaarzame levensvormen.
De kosten om nieuwe klanten te werven zijn vijf keer zo hoog als de kosten om bestaande klanten te behouden. Ondernemers zien vaak alleen de directe resultaten van nieuwe klanten, maar het behouden van bestaande klanten is minstens zo belangrijk.
Zes geboden van klantbehoud
1. Klantbehoud = Klantgericht denken en doen
De loyaliteit van een klant is niet te koop, maar die kun je wel verdienen. Inspelen op de wensen en behoeften van klanten is van groot belang. Door deze manier van klantenbenadering blijft een bedrijf langer klant en neemt meer producten/diensten af.
Om de mate waarin een klant jouw bedrijf trouw blijft te vergroten is snelle interactie en klantvriendelijke ondersteuning van groot belang.
2. Klantbehoud = weten waarom de klant voor je kiest
3. Klantbehoud = inspelen op al zijn behoeften
4. Klantbehoud = inzicht in kosten en baten
5. Klantbehoud = besparen door kennis
6. Klantbehoud = goede aftersale